Володимир Солодкий виступив перед гуртківцями з темою: «Цифрові банки в Україні». Експерт розповів про основні напрямки розвитку цифрових банківських сервісів, зокрема про важливість мобільних застосунків, які стають основним каналом взаємодії з клієнтами. Він підкреслив, що сучасні клієнти очікують швидкості, зручності та персоналізації послуг, що змушує банки інвестувати в технології штучного інтелекту, автоматизацію процесів та покращення клієнтського досвіду. Також були презентовані дослідження компанії CBR щодо мобільних застосунків. Також він розповів про структуру свого департаменту, про свою команду, яка складається з 50 осіб, а також про команди на аутсорсі. Серед ключових напрямків – розробка мобільних застосунків, backend, штучний інтелект, тобто весь «джентльменський набір», який у більшості банків є схожим.
Було розглянуто тенденції споживацької поведінки при виборі банку у 2024 році. Особливу увагу приділили тенденціям у сфері фінансових технологій, зокрема використанню генеративного штучного інтелекту для персоналізації пропозицій та покращення обслуговування клієнтів. Також обговорювали перспективи розвитку етичного бізнесу та соціальної відповідальності банків, зокрема підтримку ветеранів та людей з особливими потребами. Було розглянуто технологічний стек АТ КБ «ГЛОБУС», а також представлено інформацію про технологічних партнерів банку.
До дискусії активно долучився Борис Богданець, який розповів про Kons'yerzh-Servis для VIP-клієнтів, зокрема про можливості вирішення проблем клієнтів по всьому світу. Також обговорювали KPI, відзначивши, що цей метод є ефективним не завжди і не для всіх, та OKR як популярну методологію постановки й реалізації цілей.
Гуртківці ставили запитання та обговорювали актуальні проблеми галузі. Зокрема, відмінності між цифровими та класичними банками, перспективи інвестування у фінансовий сектор та роль банків у сучасній економіці.
Захід завершився обговоренням майбутніх ініціатив гуртка та планів на наступні засідання. Учасники висловили подяку спікерам за цікаву та змістовну дискусію.
Завершуємо словами, які ми почули від нашого гостя Володимира Солодкого: «Вчасно попрощатися з людиною на роботі – це зробити їй благо та дати поштовх до розвитку та змін!».
Жорстко, але правда!
