Доцентка кафедри туризму Університету «КРОК» – Растворова Марія Олександрівна, яка є Національним тренером для туристичних гідів, сертифікованим Всесвітньою федерацією асоціацій туристичних гідів, і працює як тренерка для Всеукраїнської Асоціації Туристичних Гідів, 27 січня 2025 року провела сесію «Робота туристичного гіда в турбулентні часи». Цей захід відкрив цьогорічний цикл заходів в межах серії безперервного професійного розвитку (Continuous Professional Development) Всесвітньої федерацією асоціацій туристичних гідів.
У сесії взяло учать близько 100 учасників з 56 країн світу – України, Польщі, Великої Британії, Малазії, Естонії, Греції, Австрії, Косово, Франції та багатьох інших країн.
В межах сесії, туристичні гіди з України, Ізраїлю, Лівану та Ірану розповіли про виклики, з якими вони стикаються в щоденній роботі через війну, та про шляхи адаптації до цих викликів.
Під час своєї доповіді Йоні Шапіро та Аліна Томер – туристичні гіди з Ізраїлю – підкреслили важливість чутливості та роботи з травмою під час супроводу туристів. Вони наголосили на необхідності точних і збалансованих оповідей, особливо коли йдеться про наслідки війни, важливості залучення громади та поваги до досвіду місцевої громади, необхідності управління емоціями.
Наталя Ліхіцька, туристична гідеса з Києва та наукова співробітниця в Національному музеї історії України у відділі науково-освітньої роботи, яка проводить екскурсії в Києві під час війни, поділилася своїми думками про нові компетенції та навички, необхідні для туристичних гідів у ситуації війни. Наталія відзначила важливість психологічної стійкості та стресостійкості, лідерських якостей, здатності швидко приймати рішення, вміння слухати та чути, вміння відповідати на гострі та дискусійні питання, вміння працювати з інклюзивними групами та людьми з посттравматичним стресовим розладом. Вона також поділилася своїм досвідом проведення екскурсій для внутрішньо переміщених осіб та важливістю співпереживання в цих ситуаціях.
Марина Радова, начальник Управління туризму та промоцій КМДА, розповіла про організацію проведення екскурсій в Києві під час війни, безпекові вимоги та заходи.
Сесія завершилася обговоренням викликів, з якими стикаються туристичні гіди під час війни, та важливості їхніх навичок, щоб допомогти людям почуватися краще у важкі часи.
